Conditions Générales de Vente

Ces Conditions Générales de Vente ont été mises à jour pour la dernière fois le 6 septembre 2026.

1. Introduction 

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent la vente de produits proposés sur le site Ptimuso, dont le siège social est situé à rue de la Fontaine d’Amour, 66400 Céret. L’utilisation du site et l’achat de produits impliquent l’acceptation sans réserve de ces conditions.

2. Produits proposés

  • Produits dématérialisés à télécharger : patrons d’amigurumis et tutoriels numériques disponibles en téléchargement immédiat après paiement ;
  • Produits faits main au crochet : amigurumis et autres créations au crochet fabriqués artisanalement ;
  • Produits sur mesure au crochet : créations personnalisées au crochet réalisées sur commande selon les spécifications du client et sous réserve des possibilités temporelles et techniques.

Conformément à l’article L 111-1 du Code de la consommation, les caractéristiques essentielles des produits (tailles, couleurs, compositions, descriptifs et prix) sont indiquées sur le site avant toute commande. Elles sont présentées avec les photographies des produits. Des différences de couleurs peuvent toutefois apparaître entre les photos et le produit livré, notamment en raison du traitement des images ou des appareils utilisés.

2.1 Produits proposés : normes de fabrication et sécurité

Ces créations sont des pièces d’art textile uniques destinées à la décoration intérieure. Elles ne sont pas conçues pour le jeu et ne répondent pas aux normes de sécurité des jouets pour enfant.
Les amigurumis ne sont pas destinés comme jouets pour animaux, si toutefois vous le laissez jouer avec, assurez-vous qu’il n’avale pas les matériaux (yeux, fil, rembourrage).

3. Commande, paiement et prix

  1. Commande :
    Toutes les commandes sont effectuées en ligne sur le site Ptimuso et sont considérées comme validées après confirmation du paiement complet. Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le client.
    Une commande peut être refusée ou annulée dans certains cas, notamment lorsqu’un litige est en cours avec le client.
  2. Paiement :
    Les paiements sont sécurisés et effectués via Stripe ou PayPal, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé au moment de l’achat.
    Pour les produits sur mesure, le paiement intégral est demandé lors de la commande.
  3. Prix :
    Les prix des produits et services sont indiqués en Euros (€) et s’entendent nets de taxe. Conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts (CGI), la TVA n’est pas applicable sur les tarifs affichés. Les prix indiqués sur les fiches produits ne comprennent pas les frais de port (préparation et acheminement). Ces derniers sont facturés en supplément et sont précisés au client avant la validation définitive de sa commande.

4. Livraison 

  • Produits dématérialisés : téléchargeables immédiatement après paiement sans aucun frais de livraison ;
  • Amigurumis créés et sur mesure : ils sont expédiés à l’adresse fournie par le client lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles et de la destination et sont indiqués lors de la commande ;
  • Les commandes sont expédiées sous réserve de la disponibilité des produits en stock, dans un délai estimatif de 1 à 2 semaines pour les envois de marchandises. Ptimuso ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur ;
  • Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

  • Les produits physiques sont expédiés via Mondial Relay. Les modalités de livraison varient selon le pays de destination :

    • France : domicile, point relais ou locker ;
    • Belgique : domicile, point relais ou locker ;
      Les pays situés en dehors de l’Union européenne ne sont pas livrés. Pour toute commande au sein de l’Union européenne, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact afin que je puisse étudier votre demande.

4.1 Problème de livraison 

En cas de retour du colis pour les motifs « colis non réclamé », « refusé », « adresse incomplète » ou « n’habite pas à l’adresse indiquée », une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des frais de livraison. 

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Ptimuso rapidement, avec des photos si possible.

En cas de colis non reçu, le client doit contacter Ptimuso afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.

5. Droit de rétractation et remboursement 

  • Produits dématérialisés : aucun droit de rétractation ne s’applique une fois le téléchargement effectué, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation ;
  • Produits faits main et sur mesure : en raison de leur nature personnalisée, ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité avec la commande.
  • Produits finis : conformément à la législation en vigueur (article L221-18), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Le colis doit être retourné en parfait état, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine à l’adresse du destinataire.

6. Litige – médiation de la consommation

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir : La Société Médiation Professionnelle https://www.mediateur-consommation-smp.fr Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

7. Sécurité des données 

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction. Le site utilise une connexion sécurisée HTTPS SSL/TLS et est régulièrement mis à jour afin de renforcer sa sécurité. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, Stripe et PayPal, sans conservation des données bancaires par Ptimuso.

8. Responsabilité 

L’entreprise ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, ou de leur usure normale. Les produits personnalisés sont réalisés sur la base des informations fournies par le client, qui en assume la responsabilité.

9. Propriété intellectuelle 

Tous les contenus, modèles, et créations proposés sur le site sont protégés par les lois en vigueur sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Modification des CGV

L’entreprise se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur mise en ligne sur le site.

11. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact.