contact@ptimuso.com
Questions et réponses
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Ptimuso vous propose des produits au crochet :
- Des patrons d’amigurumis dématérialisés à télécharger et à créer soi-même à l’aide des instructions à suivre (fichier PDF).
- Des produits faits main au crochet (amigurumis) à partir de créations uniques.
- Des produits sur mesure au crochet réalisés à l’aide de photos de vos compagnons (sous réserve de possibilités temporelles et/ou techniques).
Un projet pour vous proposer des accessoires et également en cours.
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, vous pouvez ajouter les produits souhaités à votre panier puis suivre les étapes de paiement indiquées. Pour les produits sur mesure, vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact ou par e-mail à : contact@ptimuso.com
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vos paiements sont sécurisés et peuvent être réalisés par carte bancaire (CB) avec Stripe, avec PayPal ou encore avec tout autre moyen de paiement proposé lors de votre commande.
4. Comment sont livrés les produits ?
- Les produits dématérialisés sont téléchargeables immédiatement après la validation du paiement.
- Les produits faits main, sur mesure ainsi que les accessoires sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Des frais de livraison peuvent être appliqués et varient en fonction du poids, du volume et de la destination.
5. Puis-je retourner un produit ?
- Les produits dématérialisés sont téléchargeables immédiatement après la validation du paiement et aucun droit de rétractation ne s’applique une fois le téléchargement effectué.
- Les produits faits main et sur mesure sont non remboursables sauf en cas de défaut ou non conformité avérée.
- Les accessoires (non disponibles – en cours de projet) sont soumis au délai de rétractation de 14 jours si le produit est en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits. Pour les créations sur mesure, un délai supplémentaire est à prévoir. Vous serez informé du délai estimé au moment de votre commande.
7. Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez me contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@ptimuso.com ou via notre formulaire de contact.
8. Modèles téléchargeables et propriété intellectuelle ?
Les fichiers numériques que vous achetez sont destinés à un usage personnel uniquement. Toute reproduction, distribution ou vente sans autorisation est strictement interdite.
9. Est-ce que les amigurumis sont pour les enfants ?
Les amigurumis fabriqués par Ptimuso sont des objets de décoration et ne sont pas adaptés pour les enfants de moins de 3 ans.
